Beschwerden

Ihre Beschwerden melden

Bitte senden Sie uns Ihre Beschwerde per E-Mail an die unten aufgeführte E-Mail-Adresse. Nach Erhalt und erster Sichtung Ihrer Nachricht erhalten Sie von uns innerhalb von fünf Werktagen eine Empfangsbestätigung. Anschließend bearbeiten wir Ihre Beschwerde. Wir streben an, Ihnen innerhalb von zwei Monaten einen Lösungsvorschlag zu unterbreiten. Sollte Ihre Beschwerde nach zwei Monaten noch in Bearbeitung sein, informieren wir Sie über den aktuellen Status und die nächsten Schritte. Auch im Falle einer Ablehnung erhalten Sie von uns eine Nachricht mit den entsprechenden Gründen. So wissen Sie genau, was Sie von uns erwarten können.

kundenservice@ayvensbank.de

Nicht zufrieden?

Sie sind mit dem Ergebnis nicht zufrieden? Dann senden Sie bitte eine E-Mail mit der Beschreibung Ihrer Beschwerde und eventuellen Anhängen an:  beschwerdemanagement@ayvensbank.de

Nach Erhalt und erster Sichtung Ihrer E-Mail erhalten Sie von uns innerhalb von fünf Werktagen eine Empfangsbestätigung. Ihre Reklamation wird innerhalb von zwei Monaten vom Beschwerdemanager bearbeitet. In diesem Zusammenhang kann sich der Beschwerdemanager telefonisch bei Ihnen melden, um die Einzelheiten Ihrer Beschwerde zu besprechen. Sie erhalten jedoch in jedem Fall eine schriftliche Stellungnahme, auch wenn Ihre Beschwerde vom Beschwerdemanager zurückgewiesen wird.

Wenn wir keine Einigung erzielen können

Sollten wir keine Lösung für Ihr Problem anbieten können oder Ihre Beschwerde zurückweisen und Sie mit dieser Entscheidung nicht einverstanden sein, können Sie Ihre Beschwerde zur weiteren Bearbeitung an den Ombudsmann des Instituts für Finanzdienstleistungen (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening, Kifid) weiterleiten. Die Ayvens Bank ist beim Kifid unter der Teilnehmernummer 100.000068 (unter dem Namen LeasePlan Corporation N.V.) angeschlossen.

Der Ombudsmann

Der Ombudsmann übt eine Vermittlungsfunktion aus. Sieht er die Beschwerden als begründet an, wird er sich für Ihre Belange einsetzen. Die Vermittlungsvorschläge oder Empfehlungen des Ombudsmanns sind jedoch unverbindlich. Durch die Vermittlung des Ombudsmanns entstehen für Sie keine Kosten. Kommt es trotz der Beteiligung des Ombudsmanns zu keiner Einigung oder wird der Schlichtungsversuch als aussichtslos eingestuft, fasst das Beschwerdeinstitut Kifid einen Beschluss. Dieser Beschluss ist für beide Parteien bindend. Weitere Informationen, wie Sie eine Beschwerde beim Kifid einreichen können, finden Sie auf der Website des Kifid. Hier können Sie auch den Verlauf des Beschwerdeverfahrens verfolgen.

Kifid

Das Europäische Online-Streitbeteiligungsportal (ODR)

Da wir eine Online-Sparbank sind, können Sie seit Februar 2016 auch das Europäische Online-Streitbeteiligungsportal zur Lösungsfindung einschalten. Bei diesem Online-Streitbeteiligungsportal können Sie ihre Beschwerde einreichen. Diese wird anschließend durch eine Streitbeilegungsstelle bearbeitet. Alle EU-Mitgliedstaaten haben ODR-Kontaktstellen. In Deutschland ist dies die Nationale Kontaktstelle in Kehl.

Europäische Online-Streitbeteiligungsportal (ODR)

Hinweisgebersystem

Bei der Ayvens Bank ist es uns wichtig, dass jede Person Vorfälle melden kann, die möglicherweise nicht im Einklang mit Gesetzen, internen Vorschriften oder ethischen Standards stehen. Whistleblowing ist vorgesehen für Situationen, in denen ein begründeter Verdacht auf Betrug, Korruption, Interessenkonflikte, Diskriminierung oder anderes unangemessenes Verhalten innerhalb der Bank oder in ihrem Namen besteht. Es ist daher nicht für alltägliche Beschwerden oder Meinungsverschiedenheiten gedacht. Meldungen können anonym an unsere Muttergesellschaft Société Générale übermittelt werden und werden stets mit größter Sorgfalt und Vertraulichkeit behandelt. Gegen Hinweisgeber, die in gutem Glauben handeln, werden keine Repressalien ergriffen. Über den untenstehenden Link können Sie eine Meldung einreichen.

Meldung einreichen
 

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