Question 1

Was muss ich tun um mich erneut zu identifizieren?

Accepted Answer

enthaltstitelNach dem Anmelden in Ihrem Online-Banking oder in der Sparen App erscheint ein Pop-Up und werden Sie gebeten die erneute Identifikation über Onfido zu starten. Im Folgenden finden Sie eine Schritt-für-Schritt-Anleitung für das Hochladen Ihres Ausweises:

Starten Sie die Überprüfung im Browser. Dort erscheint dann automatisch ein QR-Code.
Scannen Sie diesen QR-Code mit der Kameraanwendung oder einem QR-Code-Scanner Ihres
Smartphones, sodass ein Link auf dem Smartphone erscheint.
Öffnen Sie den Link und starten Sie so die Überprüfung Ihrer Identität über Onfido auf Ihrem Smartphone.
Machen Sie ein Foto von Ihrem gültigen Ausweis (Personalausweis, Reisepass oder Aufenthaltstitel). Dabei müssen alle Informationen gut sichtbar und lesbar sein. Kontrollieren Sie das Foto und laden Sie die Aufnahme hoch. Ihre Identität wird anschließend innerhalb weniger Sekunden überprüft.

War die Überprüfung erfolgreich, wird Ihnen eine entsprechende Meldung auf der Website angezeigt.

Hilfe beim scannen des QR-Codes

Möglicherweise müssen Sie das Scannen von QR-Codes über Ihr Smartphone aktivieren oder eine QR-Code-App herunterladen.

Beim iPhone navigieren Sie dazu zu Einstellungen > Kamera > QR-Codes scannen (dieser Schieberegler muss grün sein).
Bei Android-Telefonen verfügen nicht alle Kameraanwendungen über einen integrierten QR-Code-Scanner. Wenn Ihre integrierte Kamera-App den QR-Code nicht selbst scannt, können Sie eine QR-Code-App wie Google Lens verwenden.

Sollte das Scannen des QR-Codes wirklich nicht funktionieren, können Sie den Onfido-Link auch per SMS erhalten oder selbst auf Ihr Smartphone kopieren.

Um den Onfido-Link per SMS zu erhalten, klicken Sie auf Ihrem Desktop auf “Link per SMS“ - im selben Bildschirm wie der QR-Code. Nach Eingabe Ihrer Telefonnummer erhalten Sie eine SMS mit einem Link zum Onfido-Verfahren. Setzen Sie dann den Vorgang wie oben beschrieben fort. Der QR-Code muss dann nicht mehr gescannt werden.
Sie können den Onfido-Link auch selbst kopieren - im selben Bildschirm wie der QR-Code. Sie können den angezeigten Link selbst in den Browser Ihres Smartphones eingeben oder Sie schicken sich selbst eine E-Mail mit dem eingefügten Link. Sie müssen dann nur noch die E-Mail und den Link auf Ihrem Smartphone öffnen. Setzen Sie anschließend den Vorgang wie oben beschrieben fort. Der QR-Code muss dann nicht mehr gescannt werden.

Question 2

Wie überprüft die Ayvens Bank meine Identität?

Accepted Answer

Die Ayvens Bank ist eine reine Online‑Sparbank. Das bedeutet, dass wir keine Filialen haben, in denen wir unsere Kundinnen und Kunden persönlich identifizieren können.

Daher bitten wir Sie, Ihre Identität während des Aktivierungsprozesses Ihres Online‑Sparkontos zu verifizieren. Um den gesetzlichen Anforderungen gerecht zu werden, benötigen wir einen Upload Ihres Ausweisdokuments sowie ein kurzes Video von Ihnen. Auf diese Weise können wir Ihre Identität aus der Ferne prüfen und bestätigen.

Für die Identitätsprüfung benötigen Sie ein gültiges Ausweisdokument – einen Reisepass, Personalausweis oder Aufenthaltstitel – sowie ein mobiles Gerät mit funktionierender Kamera. Bitte beachten Sie, dass das Ausweisdokument nicht abgelaufen sein darf.

Question 3

Was wird benötigt um ein Online-Sparkonto zu eröffnen?

Accepted Answer

Sie können unter folgenden Bedingungen ein Online-Sparkonto eröffnen:

Sie wohnen in Deutschland.
Sie sind 18 Jahre oder älter.
Sie haben einen gültigen Ausweis (Personalausweis, Pass oder Aufenhaltstitel) oder eine digitale Kopie davon (zum Upload zur Identifikation).
Sie haben eine Steueridentifikationsnummer (TIN).
Sie haben ein Referenzkonto/ein Girokonto* welches auf Ihren Namen lautet, bei einer Bank mit einer deutschen Banklizenz.
Sie haben Zugang zum Internet.
Sie haben eine E-Mail-Adresse.
Sie haben eine deutsche Mobiltelefonnummer mit SMS-Empfang.

Während der Eröffnung eines Online-Sparkontos werden Sie gebeten Ihre Identität zu bestätigen. Die Überprüfung Ihrer Daten findet in Zusammenarbeit mit unserem Partner Onfido statt. Hierfür müssen Sie einen gültigen Ausweis sowie ein Smartphone oder Tablet mit funktionsfähiger Kamera bereithalten.

*Ein Referenzkonto, welches nicht auf Ihren Namen läuft, wofür Sie aber eine Vollmacht haben, ist nicht ausreichend. Da wir Ihre Identität unter anderem anhand Ihres Referenzkontos überprüfen, ist es wichtig, dass Sie ein Referenzkonto angeben, von welchem Sie Konto(mit)inhaber sind.

Question 4

Wie kann ich Kontakt mit der Ayvens Bank aufnehmen?

Accepted Answer

Wenn Sie Unterstützung benötigen, können Sie auf verschiedene Weise Kontakt mit uns aufnehmen.

Unter anderem telefonisch unter 0031 20-2261402. Es handelt sich dabei um eine lokale niederländische Festnetznummer.

Unten auf dieser Seite finden Sie all unsere Kontaktdaten übersichtlich auf einen Blick.

Question 5

Wie werden Festgeldzinsen berechnet?

Accepted Answer

Die Berechnung der Zinsen bei einer Festgeldanlage ist grundsätzlich einfach.
Ein Beispiel: Eröffnen Sie eine einjährige Festgeldanlage über 10.000 € mit einem nominalen Zinssatz von 3 %, ergibt sich eine Zinszahlung von:

Anzahl der Tage in dem Jahr beträgt 365 Tage. Berechnung der Zinsauszahlung: 10.000 € x (3 % / 365) x 365 Tage aktuelle Laufzeit = 300 €. In vielen Fällen trifft diese Rechnung zu. Es gibt jedoch Faktoren, die die tatsächliche Zinsberechnung beeinflussen können. Dazu zählen unter anderem:

die tatsächliche Anzahl der Tage der Laufzeit,
die Anzahl der Tage eines bestimmten Jahres,
ob ein Festgeld, am 31. des Monats oder am 29. Februar in einem Schaltjahr geöffnet wird.
Diese Faktoren bestimmen die letztendliche Laufzeit des Festgeldes und beeinflussen dadurch die ausgezahlten Zinsen.

Um diese Art Faktoren zu berücksichtigen, verwenden Banken die so genannte Zinskonvention. Die Zinskonvention legt fest, wie eine Bank die Zinsen berechnet. Jede Bank wählt für ihre Sparformen eine Zinskonvention. Jede Konvention hat Vor- und Nachteile.

Wir haben uns für eine Zinskonvention entschieden, deren Basis die tatsächliche Anzahl der Tage im Jahr der Eröffnung des Festgeldes ist. Ein Schaltjahr vom 1. Januar bis zum 31. Dezember hat 366 Tage. Bei dem von uns auf der Website veröffentlichten Nominalzins wird in diesem Fall von 366 Tagen ausgegangen.

Laden Sie hier eine Beispielrechnung zur Zinsberechnung herunter.

Question 6

Verschickt die Ayvens Bank E-Mails mit dem Absender, der auf @e.ayvensbank.de endet?

Accepted Answer

Ja, wenn Sie eine E-Mail von einer der folgenden Absenderadresse erhalten, können Sie davon ausgehen, dass diese E-Mail tatsächlich von uns verschickt wurde. Unsere Zins-Update-E-Mail, sowie unser Newsletter und Service-E-Mails, werden von dieser E-Mail-Adresse verschickt.

Newsletter: nieuwsbrief@e.ayvensbank.nl
Serviceberichten: servicebericht@e.ayvensbank.nl
Zins-Updates: zinsupdate@e.ayvensbank.de
Identiteitscontrole: identificatie@e.ayvensbank.nl

Question 7

Wie werden die Zinsen für Tagesgeld berechnet?

Accepted Answer

Die variablen Zinsen für das Tagesgeld legen wir regelmäßig neu fest.

Hier können Sie eine Beispielberechnung downloaden.

Question 8

Was sind die Öffnungszeiten der Ayvens Bank?

Accepted Answer

Wir sind von Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie erreichbar.

An den folgenden Tagen sind wir nicht erreichbar:

Am Karfreitag, den 3. April 2026
Am Ostermontag*, den 6. April 2026
Am Königstag, Montag, den 27. April 2026
An Himmelfahrt, den 17. Mai 2026
Am Freitag, den 18. Mai 2026
Am Pfingstmontag, den 25. Mai 2026

*Dann findet kein regulärer Zahlungsverkehr statt. Instant Payments bis 25.000 € werden jedoch unterstützt. Überweisungen über 25.000 € werden am nächsten Werktag bearbeitet.

Question 9

Wie kann ich Geld auf ein Unterkonto oder von einem Unterkonto überweisen?

Accepted Answer

Überweisungen auf ein Unterkonto und von einem Unterkonto auf das Tagesgeldkonto werden über das Menü/den Button ''Geld überweisen" in Auftrag gegeben.

Guthaben kann einfach und schnell, dank Echtzeitüberweisung, vom Tagesgeldkonto auf ein Unterkonto oder andersherum, gebucht werden. Innerhalb weniger Sekunden wird das Geld auf dem jeweiligen anderen Konto gutgeschrieben. Unterkonten sind direkt mit dem Tagesgeldkonto verbunden. Eine direkte Buchung vom Referenzkonto auf ein Unterkonto ist nicht möglich. Das Guthaben muss erst auf dem Tagesgeldkonto gutgeschrieben werden.

Question 10

Gilt ein maximaler Sparbetrag für die Unterkonten?

Accepted Answer

Für das Sparen von Tagesgeldgilt ein Maximum von 500.000 €. Da Unterkonten direkt mit dem Tagesgeldkonto verbunden sind, gilt der Maximalbetrag für die Summe des Guthabens aller Unterkonten, sowie dem verfügbaren Tagesgeld.

Question 11

Kann ich Daueraufträge auf ein Unterkonto einrichten?

Accepted Answer

Ja, das ist möglich. Daueraufträge können nur im Online‑Banking über den Browser eingerichtet werden.
In der Sparen‑App ist das Einrichten derzeit noch nicht möglich. Sie können Daueraufträge wöchentlich, monatlich oder jährlich einstellen.

Question 12

Kann ich ein Unterkonto löschen?

Accepted Answer

Ja, das geht. Dazu muss das Unterkonto unter dem Menü „Tagesgeld“ direkt aufgerufen werden. Klicken Sie dann auf „bearbeiten“ und löschen Sie dann das Konto. Eventuelles Guthaben wird direkt auf dem Tagesgeldkonto gutgeschrieben.

Question 13

Kann ich Unterkonten auch in der Sparen App eröffnen und verwalten?

Accepted Answer

Ja, Sie können Unterkonten ab Version 2.10 in der App eröffnen, verwalten und auch löschen.

Question 14

Kann ich Guthaben direkt von meinem Referenzkonto auf ein Unterkonto überweisen?

Accepted Answer

Unterkonten sind direkt mit dem Tagesgeldkonto verbunden. Eine direkte Buchung vom Referenzkonto auf ein Unterkonto ist nicht möglich. Das Guthaben muss erst auf dem Tagesgeldkonto gutgeschrieben werden.

Question 15

Gibt es einen Mindest-Startbetrag, den ich beim Eröffnen einlegen muss?

Accepted Answer

Nein, ein (bestimmter) Startbetrag ist nicht verpflichtet, allerdings kann eine erste Einlage die Motivation für das weitere Sparen fördern.

Question 16

Welcher Zinssatz gilt für die Unterkonten?

Accepted Answer

Es gilt derselbe Zinssatz wie für das Sparen von Tagesgeld. Unterkonten sind direkt mit dem Tagesgeldkonto verbunden und das Guthaben ist jederzeit frei verfügbar.

Question 17

Warum wird mein Unterkonto nicht eröffnet, obwohl ich alle Felder ausgefüllt habe?

Accepted Answer

Wenn der eingestellte Startbetrag höher ist als der verfügbare Saldo auf dem Tagesgeldkonto, dann kann das Unterkonto nicht eröffnet werden und erscheint eine Fehlermeldung.

Question 18

Was passiert, wenn ich mein Sparziel erreicht habe?

Accepted Answer

Das Unterkonto bleibt dennoch weiterhin bestehen, das Guthaben des Unterkontos kann den anfangs eingestellten Zielbetrag auch überschreiten. Es ist Sache des Kontoinhabers, ein Unterkonto bei Bedarf zu schließen und das Ersparte dann über das Tagesgeldkonto zu verwalten.

Question 19

Wie viele Unterkonten kann ich eröffnen und verwalten?

Accepted Answer

An jedes Online-Sparkonto können maximal 5 Unterkonten geknüpft werden.

Question 20

Wie gebe ich Onfido Zugang zu meiner Kamera?

Accepted Answer

Bei einem iPhone: öffnen Sie die App “Einstellungen“ und suchen Sie nach Ihrer Browseranwendung (z.B. Safari oder Google Chrome). Klicken Sie dann auf die entsprechende Anwendung und scrollen Sie zu “Einstellungen auf Websites“. Hier passen Sie die Einstellung unter “Kamera“ auf “Immer fragen“ an. Wenn Sie die Onfido-Verifizierung erneut starten, werden Sie von Ihrem Smartphone aufgefordert, den Zugriff auf Ihre Kamera zu erlauben. Ist die Zugriffserlaubnis erteilt, können Sie mit der Überprüfung fortfahren.
Bei einem Android-Gerät: öffnen Sie die App “Einstellungen“ und dann “Apps“ und suchen Sie den Browser, den Sie verwenden. Klicken Sie auf “Berechtigungen“ und stellen Sie den Zugriff für die Kamera auf “Immer fragen“ ein. Wenn Sie die Onfido-Verifizierung erneut starten, werden Sie von Ihrem Smartphone aufgefordert, den Zugriff auf Ihre Kamera zu erlauben. Ist die Zugriffserlaubnis erteilt, können Sie mit der Überprüfung fortfahren.

Question 21

Woran sehe ich, dass die Identitätsprüfung erfolgreich war?

Accepted Answer

Nachdem Sie Ihren Ausweis hochgeladen und abgeschickt haben, sehen Sie im Fenster einen blauen Balken mit dem Text: 'Vielen Dank!'.

Dann ist Ihr Upload erfolgreich gewesen und haben wir die nötigen Daten erhalten.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie dieses Fenster nach dem Upload Ihres Ausweises gesehen haben, können Sie die Überprüfung Ihrer Identität einfach noch einmal starten.

Question 22

Warum akzeptiert die Ayvens Bank keine Kopien mit Vermerken?

Accepted Answer

Bearbeitete Kopien Ihres Reisepasses oder Personalausweises werden von der Ayvens Bank nicht akzeptiert. Unter bearbeiteten Kopien verstehen wir beispielsweise Kopien, auf denen Daten unkenntlich gemacht wurden, Vermerke über Daten geschrieben wurden oder ein Wasserzeichen angebracht wurde. Der Grund dafür ist, dass wir in solchen Fällen die Echtheit Ihres Reisepasses oder Personalausweises nicht überprüfen können. Die Ayvens Bank verweist hierzu auf die Website Die Bundesbeauftragte für den Datenschutz und die Informationsfreiheit sowie das Geldwäsche Gesetz.

Question 23

Warum findet die Identitätskontrolle digital statt?

Accepted Answer

Als reine Online-Sparbank hat die Ayvens Bank keine Filialen bei denen die Identität unserer Kunden überprüft werden kann. Aus diesem Grund müssen wir eine digitale Identitätsprüfung durchführen und so sicherstellen, dass die Informationen unserer Kunden überprüft und aktualisiert werden.

Das Geldwäsche- und Terrorismusfinanzierungs-Präventionsgesetz (Wwft) verpflichtet die Ayvens Bank dazu, im Falle der Fernidentifizierung strengere Maßnahmen durchzuführen, um sicherzustellen, dass die angegebene Identität korrekt ist. Eine digitale Identitätsprüfung ist eine sichere und schnelle Möglichkeit, diesen Pflichten nachzukommen.

Question 24

Was, wenn ich kein Smartphone oder kein anderes Gerät mit Kamera besitze um meinen Ausweis zu fotografieren?

Accepted Answer

Wenn Sie kein Smartphone oder anderes Gerät (wie beispielsweise ein Tablet) mit Kamera besitzen, können Sie eine Kopie Ihres Ausweises von Ihrem Computer hochladen. Klicken Sie dazu auf die Option "Oder klicken Sie hier um ein Foto hochzuladen".

Gut zu wissen: Sie müssen dann eine Kopie Ihres Ausweises auf Ihrem Computer gespeichert haben. Diese Kopie muss ebenfalls die oben genannten Bedingungen erfüllen: scharfes Farbfoto, wobei die Farben dem Original entsprechen, gut lesbar, nichts überklebt oder abgedeckt.

Question 25

Was passiert mit meinen Daten, wenn die Überprüfung Ihrer Identität nicht erfolgreich war?

Accepted Answer

Wenn der Vorgang nicht vollständig abgeschlossen ist, werden Ihre Daten gelöscht. Sollte Ihre Überprüfung abgelehnt werden, müssen Sie das Verfahren erneut durchlaufen.

Question 26

Was ist Onfido?

Accepted Answer

Bei der Ayvens Bank nutzen wir das Unternehmen Onfido Ltd für die Identifizierung unserer Neu- und Bestandskunden. Onfido bietet eine Lösung zur digitalen Identitätsprüfung aus der Ferne. Dank Onfido können wir Ihre Identität schnell und digital überprüfen.

Onfido Ltd hat seinen Sitz im Vereinigten Königreich und ist beim UK Companies House unter der Registrierungsnummer 07479524 eingetragen.

Die Ayvens Bank ist berechtigt, ein Unternehmen mit der Durchführung der (Fern-)Identifikation in ihrem Namen zu beauftragen. Die niederländische Datenschutzbehörde Autoriteit Persoonsgegeven bestätigt auf ihrer Website, dass Banken die Identifikation durch andere Unternehmen durchführen lassen dürfen: Darf ein Unternehmen in meinem Auftrag meine Identität überprüfen? (Niederländisch)

Ayvens Bank hat mit Onfido klare schriftliche Vereinbarungen darüber getroffen, wie Onfido mit den personenbezogenen Daten unserer Kunden umgeht.

Question 27

Bin ich, wenn ich ein Konto bei der Ayvens Bank habe, steuerpflichtig in den Niederlanden?

Accepted Answer

Nein. Als Kunde bei der Ayvens Bank sind Sie nicht automatisch steuerpflichtig in den Niederlanden.

Question 28

Woher bekomme ich eine Zinsbescheinigung?

Accepted Answer

Die Ayvens Bank erstellt keine gesonderten Zinsbescheinigungen. Jedoch stellen wir unseren Kunden jährlich eine Erträgnisaufstellung zur Verfügung. Diese ist gleichzeitig als Zinsbescheinigung zu verwenden.
Es ist nicht möglich Zinsbescheinigungen ohne Bezugssaldo zu erstellen. Es steht unseren Kunden frei, eventuelle Saldi, vor der Weiterleitung der Erträgnisaufstellung an Dritte, zu schwärzen.

Diese Jahrübersicht ist eine Momentaufnahme aller Saldi zum 31.12. eines Jahres, das Erstellungsdatum ist der 02.01.des folgenden Jahres.

Wo Sie Ihre Erträgnisaufstellung finden und wie Sie Ihre Erträgnisaufstellung downloaden können, lesen Sie hier.

Question 29

Wo und wann bekomme ich eine Steuerbescheinigung?

Accepted Answer

Die Ayvens Bank stellt keine Steuerbescheinigungen aus, da sie keine Steuern für deutsche Kunden in Deutschland abführt. Bei der Ayvens Bank aufgebaute Zinsen sind noch unversteuerte Zinseinnahmen - Solidaritätszuschlag, Kapitalertragsteuer oder Kirchensteuer müssen noch abgeführt werden.
Aus diesem Grund müssen bei uns aufgebaute Zinsen in der jährlichen Einkommenssteuererklärung angegeben werden. Hierzu kann die jährlich ausgestellte Erträgnisaufstellung verwendet werden.

Wo Sie Ihre Erträgnisaufstellung finden und wie Sie Ihre Erträgnisaufstellung downloaden können, lesen Sie hier.

Question 30

Wie erhalte ich eine Erträgnisaufstellung für die Einkommenssteuererklärung?

Accepted Answer

Die Ayvens Bank stellt Anfang des Jahres, zumeist im Januar, eine Erträgnisaufstellung auf. Wo Sie Ihre Erträgnisaufstellung finden und wie Sie Ihre Erträgnisaufstellung downloaden können, lesen Sie hier.

Question 31

Wie muss ich mit Zinserträgen aus den Niederlanden umgehen?

Accepted Answer

Zinserträge aus den Niederlanden müssen, von in Deutschland steuerpflichtigen Kunden, in der jährlichen Einkommensteuererklärung angegeben werden. Dies geschieht in der "Anlage KAP". Diese Anlage wird Ihnen im elektronischen Steuererklärungssystem ELSTER zur Verfügung gestellt.

Question 32

Wie kann ich meinem Finanzamt die Kapitalerträge nachweisen?

Accepted Answer

Die Ayvens Bank wird für jedes Kalenderjahr eine Erträgnisaufstellung ausstellen, aus der die jeweiligen Zinserträge hervorgehen. Erträgnisaufstellungen werden von der Finanzverwaltung als Nachweis für ausländische Kapitalerträge grundsätzlich akzeptiert.

Für den Fall, dass ausländische Quellensteuern auf die Zinserträge einbehalten wurden, sind diese auch in der Erträgnisaufstellung darzustellen. Da die Ayvens Bank nicht verpflichtet ist, deutsche Kapitalertragsteuer oder niederländische Quellensteuer auf Zinsen einzubehalten (siehe auch unter „Kapitalertragsteuer/Abgeltungssteuer“ und unter „Niederländische Quellensteuer“), wird auf der Erträgnisaufstellung dementsprechend keine Quellensteuer ausgewiesen.

Question 33

Nimmt die Ayvens Bank eine Nichtveranlagungsbescheinigung entgegen?

Accepted Answer

Nein, sie können bei der Ayvens Bank keine Nichtveranlagungsbescheinigung (NV) einreichen. Die Ayvens Bank ist ein niederländisches Kreditinstitut und hat keine Zweigstelle oder -niederlassung in Deutschland. Da die Ayvens Bank nicht zum Kapitalertrag-/Abgeltungssteuer-Einbehalt verpflichtet ist, behalten wir diese somit auch nicht ein. Darum können Sie der Ayvens Bank weder einen Freistellungsauftrag erteilen noch eine Nichtveranlagungsbescheinigung einreichen.

Question 34

Kann ich der Ayvens Bank einen Freistellungsauftrag erteilen?

Accepted Answer

Nein, Sie können der Ayvens Bank keinen Freistellungsauftrag erteilen. Die Ayvens Bank ist ein niederländisches Kreditinstitut, welches keine Zweigstelle oder Niederlassung in Deutschland hat.

Deshalb ist die Ayvens Bank nicht zum Kapitalertrag-/Abgeltungssteuer-Einbehalt verpflichtet und behält diese somit auch nicht ein. Folglich müssen Sie der Ayvens Bank weder einen Freistellungsauftrag erteilen noch eine Nichtveranlagungsbescheinigung einreichen.

Question 35

Erhalte ich von der Ayvens Bank eine Jahressteuerbescheinigung?

Accepted Answer

Die Ayvens Bank ist ein niederländisches Kreditinstitut und verfügt nicht über eine inländische Zweigstelle/Zweigniederlassung. Sie ist daher nicht berechtigt, ihren Bankkunden eine Kapitalertragsteuer-Bescheinigung, auch Jahressteuerbescheinigung genannt, nach amtlich vorgeschriebenem Muster auszustellen.

Die Ayvens Bank stellt Ihnen als Nachweis für Ihre Zinseinkünfte jedoch eine Erträgnisaufstellung zur Verfügung, aus der die entsprechenden Kapitaleinkünfte hervorgehen. Die Erträgnisaufstellung kann als Nachweis im Rahmen der jährlichen Einkommensteuererklärung verwendet werden und wird grundsätzlich von den Finanzämtern auch als Nachweis für ausländische Kapitalerträge akzeptiert.

Hier lesen Sie wo Sie Ihre Erträgnisaufstellung finden und wie Sie sie downloaden können.

Question 36

Über Ayvens Bank

Accepted Answer

Die Ayvens Bank ist Teil des Unternehmens Ayvens. Ayvens ist ein globaler Spezialist für Autoleasing und nachhaltige Mobilität und ist 2023 als Fusion von LeasePlan mit ALD Automotive entstanden. In 2024 wurde auch die damalige LeasePlan Bank in Ayvens Bank umbenannt. Seit 1993 verfügt die Ayvens Bank (damals noch LeasePlan) über eine Banklizenz von De Nederlandsche Bank und steht unter der Aufsicht der Europäischen Zentralbank. Darüber hinaus ist Ayvens Bank Mitglied der niederländischen Bankenvereinigung.

Unsere internationale Bankleitzahl - der Business Identifier Code (BIC), häufig auch als SWIFT-Code bezeichnet, lautet: LPLNNL2F

Question 37

Wie bestimmt die Ayvens Bank ihre Zinssätze?

Accepted Answer

Unsere Zinssätze orientieren sich an den allgemeinen Marktentwicklungen und hängen vom Finanzierungsbedarf der Ayvens Bank ab.

Question 38

Wie funktioniert die niederländische Einlagensicherung?

Accepted Answer

Ein Online-Sparkonto und somit Tagesgeld und eventuelle Festgelder bei der Ayvens Bank obliegen den Bestimmungen des Einlagensicherungssystems. Privatpersonen und kleine Unternehmen können sich bis zu dem von der niederländischen Zentralbank (De Nederlandsche Bank) festgelegten Höchstbetrag auf die Einlagensicherung berufen. Zurzeit liegt dieser Höchstbetrag bei 100.000 € pro Kontoinhaber.

Wenn es durch Insolvenz zur Entschädigung der Einleger kommen sollte, dann ist laut der Einlagensicherung pro Kunde ein Vermögen von 100.000 € garantiert. Das heißt, dass bis zum Tag der Insolvenzerklärung aufgebaute Zinsen ebenfalls abgedeckt sind, auch wenn diese noch nicht ausgezahlt bzw. gutgeschrieben wurden, wenn dabei ein Gesamtbetrag von 100.000 € nicht überschritten wird.

Hat ein Kunde z.B. eine Festgeldanlage über 25.000 €, dann bekommt er laut Einlagensicherung in einem solchen Fall 25.000 € + die bis zum Stichtag aufgebauten Zinsen ausgezahlt.
Besitzt ein Kunde eine Festgeldanlage über 100.000 €, dann werden ihm im Fall von Insolvenz auch 100.000 € ausgekehrt. Die aufgebauten Zinsen überschreiten den Garantiebetrag der Einlagensicherung von 100.000 € und werden nicht abgedeckt, bzw. eine Auszahlung dieser ist bei der Einlagensicherung nicht abgedeckt.

Mehr Informationen finden Sie auf unserer Seite zur Niederländischen Einlagensicherung.

Question 39

Wo finde ich Informationen über Störungen oder geplante Wartungsarbeiten?

Accepted Answer

Auf der Seite 'Verfügbarkeit' informieren wir Sie über Störungen und geplante Wartungsarbeiten.

Question 40

Haben Sie eine Beschwerde über die Ayvens Bank?

Accepted Answer

Die Zufriedenheit unserer Kunden steht für uns zentral. Es ist unser Ziel, dauerhaft eine hohe Kundenzufriedenheit und eine langfristige Kundenbindung sicherzustellen. Dazu gehört auch, Ihnen die Möglichkeit zu geben, Feedback zu äußern. Wie Sie Feedback oder Kritik am Besten bei uns vorlegen können, erfahren Sie hier: Beschwerden? Bitte sagen Sie es uns.

Question 41

Wie kann ich mich bei meinem Online-Sparkonto anmelden?

Accepted Answer

Hierzu müssen Sie unsere Anmelde-Seite besuchen und auf den Button 'Anmelden mit SMS' unter dem QR-Code-Feld klicken. Solange Ihre Anfrage noch nicht bestätigt ist, ist eine Anmeldung in der Sparen App noch nicht möglich. In der Sparen App ist der QR-Code-Scanner zu finden.

Melden Sie sich zum ersten Mal an?
Dann werden Sie zuerst darum gebeten Ihre Telefonnummer noch einmal zu bestätigen und eine erste Überweisung von 1 € vorzunehmen.

Haben Sie Ihren Benutzernamen vergessen?
Ihren Benutzernamen haben Sie bei der Eröffnung Ihres Online-Sparkontos selbst festgelegt und zur Bestätigung nochmals in der E-Mail mit dem Betreff "Ihr Online-Sparkonto bei der Ayvens Bank" erhalten. Wenn Sie Ihren Benutzernamen nicht mehr finden können, klicken Sie dann auf 'Benutzername vergessen' auf der Anmeldeseite und durchlaufen Sie die 3 Schritte.

Wissen Sie Ihr Passwort nicht mehr?
Dann können Sie auf unsere Website ganz einfach ein neues Passwort anfragen. Hierfür müssen Sie Ihren Benutzernamen parat haben.

Klicken Sie oben rechts auf der Website auf "Login Banking".
Klicken Sie dann auf den Button „Anmelden mit SMS“
Klicken Sie dann auf den Hilfe-Text 'Neues Passwort erstellen?' - im Anmeldeblock.
Geben Sie dann Ihren Benutzernamen und Geburtsdatum ein und klicken Sie auf 'Weiter'.
Innerhalb einer Minute erhalten Sie eine SMS von uns mit einem vorläufigen Passwort, welches 10 Minuten gültig ist und lediglich einmal benutzt werden kann.
Geben Sie dieses vorläufige Passwort ein und legen Sie danach ein neues Passwort fest und bestätigen Sie dieses.
Sie können danach sofort einen SMS-Code anfragen und sich bei Ihrem Online-Sparkonto anmelden.

Gut zu wissen: Zu Ihrer eigenen Sicherheit müssen Sie Ihr Passwort bei der Ayvens Bank jährlich ändern. Tun Sie das nicht, wird Ihr Passwort nach einem Jahr automatisch ungültig und wir bitten Sie dann, ein neues Passwort einzustellen.

Question 42

Warum muss eine Ausweiskopie zur Kontrolle der Identität hochgeladen werden?

Accepted Answer

Die Vorschriften zur Identifizierung von Bankkunden wurden verschärft. In der Vergangenheit war es möglich, Kunden u.a. anhand einer Überweisung zu identifizieren. Nach dem Geldwäschegesetz (Wwft – Wet ter voorkoming van witwassen en financieren van terrorisme) reicht dies jedoch nicht mehr aus.

Finanzinstitute sind außerdem verpflichtet, stets über die aktuellsten Kundendaten zu verfügen. Das Anfordern einer Kopie Ihres Ausweisdokuments trägt dazu bei, diese gesetzlichen Anforderungen zu erfüllen.

Question 43

Ist es sicher, eine Kopie meines Ausweises hochzuladen?

Accepted Answer

Ja, es ist sicher eine Kopie Ihres Ausweises hochzuladen. Der Upload findet nach dem Anmelden in Ihrem Online-Banking statt. Zudem werden persönliche Daten verschlüsselt gespeichert und unter strengen Datenschutzregeln verwaltet. Mehr Informationen zu unserem Umgang mit Daten können Sie unseren Datenschutzerklärung entnehmen.

Question 44

Was muss ich tun, wenn ich mich nicht anmelden kann?

Accepted Answer

Es kann mehrere Gründe dafür geben, wenn Sie sich nicht mehr anmelden können. Besuchen Sie hierzu auch unsere Infoseite: Hilfe beim Anmelden im Online-Banking.

Können Sie den QR-Code-Scanner nicht finden?
Der QR-Code-Scanner ist in der Sparen App oben links im Schirm zu finden. Wenn in Ihrer App kein QR-Code-Scanner-Symbol zu sehen ist, kann es sein, dass Sie eine veraltete Version der Sparen App installiert haben. Updaten Sie in diesem Fall die Sparen-App im App Store oder Google Play Store auf Ihrem Mobilgerät/Smartphone.

Erhalten Sie keine SMS?
Sie sollten den SMS-Code innerhalb einer Minute auf Ihrem Telefon empfangen. Haben Sie innerhalb einer Minute keine SMS mit einem Code von uns erhalten, können Sie eine neue SMS anfragen. Erhalten Sie wiederholt keine SMS, obwohl Ihr Telefon Funkbereich anzeigt, kann es sein, dass Ihre Mobilfunknummer nicht mit der bei uns hinterlegten Nummer übereinstimmt. In diesem Fall ist es nötig, telefonisch Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen.

Hat sich Ihre Telefonnummer geändert?
In diesem Fall ist es nötig, telefonisch Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen.

Benutzen Sie ein Tablet zum Online-Banking?
Wenn Sie neben dem Tablet kein mobiles Gerät mit der Sparen App haben, z.B. ein Smartphone, dann ist unser Tipp sich via des Browsers mit dem einmaligen SMS-Code anzumelden, um den QR-Code scannen zu können.

Question 45

Wie kann ich Geld einzahlen oder überweisen?

Accepted Answer

Sie zahlen Geld auf Ihr Online-Sparkonto ein, indem Sie es von Ihrem festen Referenzkonto (dem Girokonto, das direkt mit Ihrem Online-Sparkonto verbunden ist) überweisen. Eine direkte Einzahlung oder Überweisung von einem anderen Konto ist nicht möglich.

Haben Sie Geld von einem anderen Konto als Ihrem festen Referenzkonto überwiesen?
Dann nehmen wir eine Rückbuchung dieses Betrages auf das Konto vor, von dem der Betrag stammt. Meist dauert dies 1 bis 3 Arbeitstage.

Ihre IBAN bei der Ayvens Bank finden Sie in Ihrem Online-Banking in der Übersicht direkt nach dem Anmelden.

Gut zu wissen: Eine Überweisung von Ihrem Referenzkonto auf Ihr Online-Sparkonto bei der Ayvens Bank unterliegt nicht der Meldepflicht für Auslandsüberweisungen. Bei dieser Überweisung handelt es sich nicht um eine ausgehende Zahlung, welche der Meldepflicht unterliegt, auch nicht, wenn der Betrag höher als 50.000 € ist. Mehr Informationen hierzu finden Sie im Merkblatt FAQ zu grenzüberschreitenden Zahlungsmeldungen, welches von der Deutschen Bundesbank zur Verfügung gestellt wird.

Question 46

Wie kann ich Geld auf mein Referenzkonto überweisen?

Accepted Answer

Von Ihrem Online-Sparkonto bei der Ayvens Bank sind lediglich Überweisungen auf das bei uns bekannte Referenzkonto möglich. Ihr Referenzkonto finden Sie in Ihrem Online-Banking unter dem Menü "Meine Daten".

Überweisungen von Ihrem Online-Sparkonto können aus Sicherheitsgründen nur auf Ihr festes Referenzkonto erfolgen, welches auf Ihren Namen lautet.

Sie können wie folgt Geld auf Ihr Referenzkonto überweisen:

Melden Sie sich in Ihrem Online-Banking an.
Klicken Sie auf den „Geld überweisen“-Button rechts oben.
Geben Sie den Betrag ein, den Sie überweisen möchten.
Geben Sie eine Beschreibung ein (Pflichtfeld).
Wählen Sie, ob es sich um eine sofortige Überweisung oder eine zukünftige Überweisung handelt.
Klicken Sie auf „Weiter“, um Ihren Zahlungsauftrag zu kontrollieren.
Stimmt alles? Dann klicken Sie auf „Bestätigen“.
Wenn Sie etwas ändern möchten, klicken Sie auf „Zurück“.
Eine zukünftige Überweisung oder eine Überweisung >25.000 €, können Sie unter „Meine Zahlungsaufträge“ einsehen, Überweisungen <25.000 € werden sofort als Instant Payments ausgeführt.

Question 47

Was passiert, wenn ich am Wochenende oder an einem Feiertag eine Überweisung tätige?

Accepted Answer

Überweisungen bis zu einem Betrag von 25.000 € werden rund um die Uhr – also 24 Stunden täglich und 7 Tage die Woche als Instant Payments verarbeitet und als solche bei der Empfängerbank angeboten. In einzelnen Fällen kann es vorkommen, dass die Empfängerbank diesen Zahlungseingang nicht als Instant Payment verarbeitet.

Eine Überweisung >25.000 €, die vor 13:00 Uhr aufgegeben wird, wird am selben Arbeitstag verarbeitet, erfolgt eine solche Überweisung nach 13:00 Uhr, wird sie am nächsten Arbeitstag verarbeitet.

Wie schnell der Betrag anschließend auf Ihrem Referenzkonto gutgeschrieben wird, hängt von der Bank Ihres Referenzkontos ab.

Question 48

Wie kann ich eine Erträgnisaufstellung oder eine Transaktionsübersicht downloaden?

Accepted Answer

In Ihrem Online-Sparkonto können Sie verschiedenen Übersichten downloaden. Welche das sind und wo Sie diese in Ihrem Online-Banking finden, lesen Sie hier:

Kontoauszug/Transaktionsübersicht

Sie können einen Kontoauszug, bei uns auch Transaktionsübersicht genannt, der letzten 3 Monate, 6 Monate, eines bestimmten Zeitraums oder von allen Ihrer Transaktionen herunterladen.
Dies funktioniert folgendermaßen:

Melden Sie sich in Ihrem Online-Banking an.
Wählen Sie im oberen Menü "Tagesgeld".
Unter Tagesgeld finden Sie die Kategorie "Meine Transaktionen".
Wählen Sie links den Zeitraum, für welchen Sie die Transaktionen herunterladen möchten.
Klicken Sie rechts neben "Zeitraum" auf den Download-Button.
Ihr Transaktionsübersicht wird jetzt heruntergeladen.

Erträgnisaufstellung

Die Ayvens Bank stellt jedes Jahr spätestens am 01. März die Erträgnisaufstellungen zur Verfügung.

Ihre Erträgnisaufstellung können Sie wie folgt herunterladen:

Melden Sie sich in Ihrem Online-Banking an.
Klicken Sie im Menü auf „Meine Daten“.
Dort sehen Sie als erste Option „Erträgnisaufstellung herunterladen“.
Wählen Sie das Jahr, für welches Sie die Erträgnisaufstellung erhalten möchten, und klicken Sie auf "Download".
Jetzt können Sie die Datei als PDF herunterladen und speichern.

Question 49

Ist mein Online-Sparkonto immer erreichbar?

Accepted Answer

Sie können Ihr Online-Banking bei der Ayvens Bank 24 Stunden am Tag und 7 Tage die Woche verwenden.

Gelegentlich führen wir Wartungsarbeiten an unserem System durch. Diese erfolgen meist nachts oder am frühen Morgen. Während dieser Wartungsarbeiten ist Ihr Online-Sparkonto nicht erreichbar.

Wir informieren Sie vorab in Form einer Meldung auf unserer Website über Wartungsarbeiten.

Question 50

Wie kann ich mein Online-Sparkonto schließen bzw. kündigen?

Accepted Answer

Wenn Sie Ihr Online-Sparkonto bei der Ayvens Bank schließen bzw. kündigen möchten, können Sie dies ganz einfach über den Button "Konto kündigen" in Ihrem Online-Banking tun.

Haben Sie ein oder mehrere Festgeldanlagen?
Haben Sie noch laufende Festgeldanlagen, dann ist eine vorzeitige Schließung Ihres Online-Sparkontos nicht möglich. Dann können Sie Ihr Online-Sparkonto erst auflösen, wenn sämtliche Festgeldanlagen abgelaufen sind.

Das Beenden eines Online-Sparkontos nimmt durchschnittlich einen Arbeitstag in Anspruch. Sie erhalten zudem eine E-Mail sobald Ihr Online-Sparkonto geschlossen ist.

Question 51

Kann ich jemanden rechtsgeschäftlich für mein Online-Sparkonto bevollmächtigen?

Accepted Answer

Das ist bei Ayvens Bank ausschließlich möglich, wenn Sie selbst nicht mehr über Ihre finanziellen Angelegenheiten entscheiden können, weil Sie nicht mehr geschäftsfähig sind. In diesem Fall können Sie mit einer notariellen Vorsorgevollmacht einer dritten Person Zugang zu Ihrem Online-Sparkonto bei Ayvens Bank gewähren. Sie sind als Kontoinhaber der Vollmachtgeber. Die Person, die Sie bevollmächtigen, ist der Bevollmächtigte. Der Bevollmächtigte kann dann alle Bankgeschäfte mit uns in Ihrem Namen erledigen. Er darf zum Beispiel Geld überweisen, Ihre Ein- und Ausgänge kontrollieren, ein Festgeld abschließen und/oder das Online-Sparkonto kündigen.

Wenn Sie Ihre Bankgeschäfte bei Ayvens Bank nicht mehr selbst erledigen können, kann Ihr Bevollmächtigter Kontakt mit uns aufnehmen, indem er eine E-Mail an kundenservice@ayvensbank.de sendet, mit (mindestens) folgenden Informationen:

Ihren Namen, Ihre Adressdaten und die Daten Ihres Online-Sparkontos bei der Ayvens Bank
eine Kopie der notariellen Vorsorgevollmacht, die zum Zeitpunkt der Zusendung nicht älter als 6 Monate alt ist eine schriftliche Erklärung eines unabhängigen Arztes, die zum Zeitpunkt der Zusendung höchstens 3 Monate alt ist und bestätigt, dass Sie nicht mehr geschäftsfähig sind
Name und Adressdaten des Bevollmächtigten
eine Kopie eines gültigen Reisepasses oder Personalausweises des Bevollmächtigten
Mobiltelefonnummer des Bevollmächtigten
E-Mail-Adresse des Bevollmächtigten

Bei der Ayvens Bank wird die Anfrage dann geprüft. Es kann sein, dass wir von Ihrem Bevollmächtigten zusätzliche Informationen anfordern, um dem Antrag entsprechen zu können. Wenn die notarielle Vorsorgevollmacht älter als 6 Monate ist, verlangen wir in jedem Fall auch eine schriftliche Erklärung des Notars, der die Vollmacht erstellt hat, dass diese nicht beendet wurde, oder einen Auszug aus dem Zentralen Vorsorgeregister.

Sobald wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben, werden wir den Bevollmächtigten in Ihren Kontodaten als Ihren Bevollmächtigten aufnehmen. Der Bevollmächtigte erhält hierzu eine Bestätigung per E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt kann und darf Ihr Bevollmächtigter in Ihrem Namen handeln.

Question 52

Nach dem Anmelden im Online-Banking der Ayvens Bank erscheint ein Pop-Up mit der Bitte, dass ich meine Daten kontrollieren soll. Hat das seine Richtigkeit?

Accepted Answer

Ja, die Ayvens Bank ist gesetzlich dazu verpflichtet bestimmte Daten ihrer Kunden zu speichern. Um sicher gehen zu können, dass Ihre bei uns gespeicherten Daten vollständig und korrekt sind, fragen wir Sie mittels des Pop-Up-Fensters um die Kontrolle Ihrer Daten und gegebenenfalls um Ergänzung.

Question 53

Warum muss ich meinen Geburtsort und mein Geburtsland angeben?

Accepted Answer

Die Ayvens Bank ist gesetzlich verpflichtet, Ihren steuerlichen Wohnsitz festzustellen. In manchen Fällen kann es vorkommen, dass Sie zwar in Deutschland leben, steuerlich jedoch in einem anderen Land ansässig sind.

Question 54

Wie kann ich meine persönlichen Daten ändern?

Accepted Answer

Sind Sie umgezogen oder haben Sie eine neue E-Mail-Adresse? Dann ist es wichtig, dass wir als Ihre Bank über Ihre aktuellen Daten verfügen. Bitte teilen Sie uns Ihre Änderung daher rechtzeitig mit.

Änderungen können Sie einfach in Ihrem Online-Sparkonto vornehmen. Dabei gehen Sie wie folgt vor:

Melden Sie sich in Ihrem Online-Banking an.
Klicken Sie im oberen Menü auf "Meine Daten".
Unter der Rubrik „Ihre persönlichen Daten“ finden Sie Ihre jetzigen Daten.
Klicken Sie in der Rubrik, die Sie ändern möchten, auf „Ändern“.
Durchlaufen Sie die 3 Änderungsschritte.
Sie erhalten immer eine Änderungsbestätigung und/oder eine E-Mail mit weiteren Anweisungen.

Haben Sie eine neue Telefonnummer?

Diese können Sie selbst ändern, wenn die Telefonnummer, die Sie ändern möchten, noch genutzt wird und Sie Zugang zum entsprechenden Mobiltelefon haben. Melden Sie sich dann in der Sparen App an und ändern Sie dort Ihre Mobilfunknummer.

Ist die bei uns hinterlegte Mobilfunknummer nicht mehr zugänglich, müssen Sie telefonisch Kontakt mit unserem Kundenservice aufnehmen.

Question 55

Wie kann ich meine hinterlegte Mobilfunknummer ändern?

Accepted Answer

Ist die bei uns hinterlegte Mobilfunknummer nicht mehr erreichbar oder bereits deaktiviert? Dann nehmen Sie bitte telefonisch Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Wenn die Mobilfunknummer, die Sie ändern möchten, noch aktiv ist und Sie Zugriff auf das zugehörige Mobiltelefon haben, können Sie die bei uns gespeicherte Nummer selbstständig ändern. Melden Sie sich dazu in der Sparen App an und passen Sie unter „Profil“ Ihre Mobilfunknummer an.

Question 56

Wie kann ich mein Referenzkonto ändern?

Accepted Answer

Bitte prüfen Sie zunächst, ob das Referenzkonto auf denselben Namen geführt wird wie Ihr Online-Sparkonto bei der Ayvens Bank. Ist dies nicht der Fall, können wir das Referenzkonto leider nicht ändern.

Eine Änderung Ihres Referenzkontos in Auftrag geben
Eine Änderung Ihres Referenzkontos geben Sie selbst in Auftrag. Dies tun Sie in Ihrem Online-Banking. Melden Sie sich dazu bei Ihrem Online-Sparkonto an. Unter der Rubrik „Ihre persönlichen Daten“ finden Sie Ihre bei uns bekannten Daten. Scrollen Sie nach ganz unten, dort finden Sie „Ihr Referenzkonto“ und klicken auf „Ändern“.

Bestätigen Sie Ihre Änderung und überweisen Sie 1 € von Ihrem neuen Referenzkonto. Nachdem Sie Ihre Änderung, durch Eingabe eines einmaligen Codes, den Sie via SMS erhalten, bestätigt haben, erhalten Sie eine E-Mail von uns. Bitte folgen Sie den in der E-Mail aufgeführten Schritten.

Nachweis des Referenzkontos
Es kann vorkommen, dass wir Sie um einen Nachweis Ihres Referenzkontos fragen. Dies geschieht, um sicher zu gehen, dass Ihr Referenzkonto auf denselben Namen lautet wie Ihr Konto bei der Ayvens Bank. Aus diesem Grund bitten wir Sie darum, uns einen Nachweis zukommen zu lassen, aus welchem hervorgeht, dass Sie der Konto(mit)Inhaber sind. Sie können den Nachweis Ihres Referenzkontos z.B. mittels einer PDF eines Kontoauszugs oder eines Screenshots eines digitalen Kontoauszugs vorlegen.

Kriterien

Es handelt sich um ein Dokument, das nicht bearbeitet oder verändert werden kann. Das bedeutet, dass wir keine Textdateien akzeptieren können. Folgende Dateien werden von uns akzeptiert: JPG, GIF, BMP und PDF.
Auf dem Nachweis steht das Logo der Bank.
Auf dem Nachweis steht eine gut lesbare Kontonummer.
Der Name des Kontoinhabers Ihres Referenzkontos ist vollständig angegeben und gut lesbar.
Der Nachweis ist nicht älter als 3 Monate und das Datum ist deutlich lesbar.

Question 57

Wie kann ich meinen Namen als Kontoinhaber eines Online-Sparkontos ändern?

Accepted Answer

Ihr Online-Sparkonto lautet auf den Namen, den Sie bei der Ayvens Bank angegeben haben. Dies ist die sogenannte Zuschreibung. Dieser Name muss genau mit dem Namen übereinstimmen, auf den das Referenzkonto lautet. Möchten Sie die Zuschreibung Ihres Sparkontos bei der Ayvens Bank ändern, z.B. weil sich Ihr Nachname durch eine Eheschließung verändert hat?

Lassen Sie uns dann eine Kopie Ihrer Heiratsurkunde zukommen, und uploaden Sie eine Kopie Ihres neuen Personalausweises oder Reisepasses mit geändertem Namen in Ihrem Online-Banking.

Auch Ihr Referenzkonto muss auf den neuen Namen lauten. Um Ihre Änderung durchführen zu können, benötigen wir eine Überweisung eines kleinen Betrages (1 €) von Ihrem Referenzkonto auf Ihr Online-Sparkonto.

Sobald die Änderung von unserer Seite vorgenommen wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns.

Question 58

Was passiert, wenn ein Kontoinhaber verstirbt?

Accepted Answer

Der Tod eines Partners oder eines Verwandten ist ein einschneidendes Ereignis. In dieser schwierigen Zeit müssen viele Sachen geregelt werden. Deshalb helfen wir gern mit diesem übersichtlichen Plan in mehreren Schritten:

Teilen Sie unserem Kundenservice den Todesfall des betreffenden Kontoinhabers mit.
Senden Sie uns eine Kopie der Sterbeurkunde. Dies können Sie per E-Mail oder per Post tun.

Sobald uns alle erforderlichen Unterlagen vorliegen, schließen wir das Online-Sparkonto einschließlich eventuell bestehender Festgeldanlagen. Dies erfolgt aus rechtlichen Gründen, damit wir keine Bewertung des Nachlasses vornehmen müssen und nicht in erbrechtliche Fragestellungen eingebunden werden.

Sobald das Online-Sparkonto geschlossen ist, wird das Guthaben, inklusive der aufgebauten Zinsen der Tages - und Festgeldkonten, auf das uns bekannte Referenzkonto überwiesen. Dieser Vorgang ist für Sie kostenlos.

Möchten Sie uns den Todesfall eines Kontoinhabers mitteilen? Wenden Sie sich bitte an unsere Kundenservice, unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Zu unsere Kontaktdaten

Question 59

Kann ich jemanden für mein Online-Sparkonto rechtsgeschäftlich bevollmächtigen?

Accepted Answer

Das ist bei Ayvens Bank ausschließlich möglich, wenn Sie selbst nicht mehr über Ihre finanziellen Angelegenheiten entscheiden können, weil Sie nicht mehr geschäftsfähig sind. In diesem Fall können Sie mit einer notariellen Vorsorgevollmacht einer dritten Person Zugang zu Ihrem Online-Sparkonto bei Ayvens Bank gewähren. Sie sind als Kontoinhaber der Vollmachtgeber. Die Person, die Sie bevollmächtigen, ist der Bevollmächtigte. Der Bevollmächtigte kann dann alle Bankgeschäfte mit uns in Ihrem Namen erledigen. Er darf zum Beispiel Geld überweisen, Ihre Ein- und Ausgänge kontrollieren, ein Festgeld abschließen und/oder das Online-Sparkonto kündigen.

Wenn Sie Ihre Bankgeschäfte bei Ayvens Bank nicht mehr selbst erledigen können, kann Ihr Bevollmächtigter Kontakt mit uns aufnehmen, indem er eine E-Mail an kundenservice@ayvensbank.de sendet, mit (mindestens) folgenden Informationen:

Ihren Namen, Ihre Adressdaten und die Daten Ihres Online-Sparkontos bei der Ayvens Bank
Eine Kopie der notariellen Vorsorgevollmacht, die zum Zeitpunkt der Zusendung nicht älter als sechs Monate ist
Eine schriftliche Bescheinigung eines unabhängigen Arztes, die zum Zeitpunkt der Zusendung nicht älter als drei Monate ist und bestätigt, dass Sie nicht mehr geschäftsfähig sind
Name und Adressdaten des Bevollmächtigten
eine Kopie eines gültigen Reisepasses oder Personalausweises des Bevollmächtigten
Mobiltelefonnummer des Bevollmächtigten
E-Mail-Adresse des Bevollmächtigten

Bei der Ayvens Bank wird die Anfrage dann geprüft. Es kann sein, dass wir von Ihrem Bevollmächtigten zusätzliche Informationen anfordern, um dem Antrag entsprechen zu können. Wenn die notarielle Vorsorgevollmacht älter als 6 Monate ist, verlangen wir in jedem Fall auch eine schriftliche Erklärung des Notars, der die Vollmacht erstellt hat, dass diese nicht beendet wurde, oder einen Auszug aus dem Zentralen Vorsorgeregister.

Sobald wir alle erforderlichen Informationen erhalten haben, werden wir den Bevollmächtigten in Ihren Kontodaten als Ihren Bevollmächtigten aufnehmen. Der Bevollmächtigte erhält hierzu eine Bestätigung per E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt kann und darf Ihr Bevollmächtigter in Ihrem Namen handeln.

Question 60

Was passiert, wenn ein Kontoinhaber verstirbt?

Accepted Answer

Der Tod eines Partners oder eines Verwandten ist ein einschneidendes Ereignis. In dieser schwierigen Zeit müssen viele Sachen geregelt werden. Deshalb helfen wir gern mit diesem übersichtlichen Plan in mehreren Schritten.

Teilen Sie unserem Kundenservice den Todesfall des betreffenden Kontoinhabers mit.
Senden Sie uns eine Kopie der Sterbeurkunde. Dies können Sie per E-Mail oder per Post tun.

Nach Erhalt der nötigen Dokumente wird das Online-Sparkonto, einschließlich eventueller Festgeldkonten, geschlossen. Wir tun dies, um zu verhindern, dass wir uns ein Urteil über den Nachlass bilden müssen oder in einen möglichen Rechtsstreit in Erbschaftsfragen verwickelt werden.

Sobald das Online-Sparkonto geschlossen ist, wird das Guthaben, inklusive der aufgebauten Zinsen der Tages - und Festgeldkonten auf das uns bekannte Referenzkonto überwiesen. Dieser Vorgang ist für Sie kostenlos.

Möchten Sie uns den Todesfall eines Kontoinhabers mitteilen? Wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, unsere Mitarbeiter helfen Ihnen gerne weiter.

Question 61

Was ist Festgeld sparen?

Accepted Answer

Was bedeutet Festgeld?

Festgeld bedeutet Sparen mit einem festen Zinssatz über eine klar definierte Laufzeit.
In vielen Fällen erhalten Sie damit höhere Zinsen als bei flexiblen Sparformen.

Ihr Festgeld ist Teil Ihres Online-Sparkontos. Sie legen einen Betrag für einen bestimmten Zeitraum als Festgeld an. Während dieser Laufzeit steht Ihnen das Geld nicht zur Verfügung.

Laufzeiten und Bedingungen:

Sie können Festgeld für 3, 6 oder 9 Monate sowie für 1, 2, 3, 4 oder 5 Jahre anlegen.
Der Mindestbetrag pro Festgeldanlage beträgt 1.000 €.

Nach der Eröffnung gilt eine 14-tägige Widerrufsfrist. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Website im Bereich Festgeld.

Voraussetzungen für Festgeld:

Um Festgeld anlegen zu können, benötigen Sie ein Online-Sparkonto bei der Ayvens Bank.
Festgeldanlagen sind an dieses Konto gekoppelt.

Sie können mehrere Festgeldanlagen gleichzeitig führen. Eine maximale Anzahl gibt es nicht. Der Gesamtbetrag aller Festgeldanlagen darf 2.000.000 € nicht überschreiten.

Question 62

Wie kann ich eine Festgeldanlage eröffnen?

Accepted Answer

Festgeld sparen ist eine Sparform, die an ein Online-Sparkonto bei der Ayvens Bank gekoppelt ist. Der Startbetrag ist 1.000 € und das Maximum liegt bei 2 Mio. €.

Haben Sie bereits ein Online-Sparkonto bei der Ayvens Bank? Und ist auf Ihrem Online-Sparkonto unter Tagesgeld ausreichend Guthaben vorhanden? Dann können Sie eine Festgeldanlage von Ihrem Online-Sparkonto aus eröffnen.

Hier eine Schritt-für-Schritt-Anleitung:

Melden Sie sich in Ihrem Online-Banking an.
Gehen Sie im Menü auf „Festgeld“.
Klicken Sie auf „Festgeld anlegen“.
Geben Sie bei Schritt 1 den gewünschten Anlagebetrag und die Laufzeit ein. Stellen Sie vorab sicher, dass Ihnen der gewünschte Anlagebetrag unter Tagesgeld zur Verfügung steht.
Geben Sie Ihrer Festgeldanlage einen Namen oder eine Beschreibung.
Kontrollieren Sie den Zins, der zu der gewählten Laufzeit gehört, und klicken Sie auf „Weiter“.
Kontrollieren Sie die angegebenen Daten und klicken Sie auf „Bestätigen“.
Klicken Sie auf „Schließen“, um zur Übersicht Ihrer Festgeldanlagen zurückzukehren.
Oder klicken Sie auf „Ein weiteres Festgeld anlegen“ um eine weitere Festgeldanlage zu eröffnen.

Eingangsdatum
Nachdem Sie eine Festgeldanlage eröffnet haben, erscheint dieses sofort in der Übersicht „Meine Festgeldanlagen“. Einige Minuten nach Eröffnung Ihrer Festgeldanlage erhalten Sie von uns eine E-Mail zur Bestätigung. Somit ist das Eingangsdatum der Tag an dem die Festgeldanlage eröffnet wurde.

Bedenkzeit
Sie haben 14 Tage Widerrufsfrist, nachdem Sie eine Festgeldanlage eröffnet haben. Sie können Ihre Anlage demnach innerhalb von 14 Tagen nach der Eröffnung selbst in Ihrem Online-Banking wieder schließen - ganz einfach und kostenlos durch einen Klick auf das Papierkorb-Symbol. Wird das Papierkorb-Symbol nicht angezeigt, dann ist die Widerrufsfrist bereits verstrichen.

Question 63

Warum ist nur ein Teil meines Guthabens meines Online-Sparkontos verfügbar?

Accepted Answer

Haben Sie einen Teil Ihres Sparguthabens auf Unterkonten verteilt, steht dieses Guthaben nicht direkt für die Anlage in Festgeld zur Verfügung.

Um Geld aus einem Unterkonto als Festgeld anzulegen, übertragen Sie den gewünschten Betrag zunächst auf Ihr Tagesgeldkonto. Die Umbuchung erfolgt sofort. Anschließend können Sie das Geld als Festgeld anlegen.

Question 64

Wann werden die Zinsen für Festgeld ausgezahlt?

Accepted Answer

Wann Sie die Zinsen erhalten, hängt von der Laufzeit Ihres Festgeldkontos ab.

Hat Ihr Festgeldkonto eine Laufzeit von einem Jahr oder eine kürzere Laufzeit?
Dann werden die Zinsen am Ende der Laufzeit auf Ihrem Online-Sparkonto gutgeschrieben.

Haben Sie ein Festgeldkonto mit einer Laufzeit länger einem Jahr?
Dann werden die Zinsen jeweils zum Jahrestag der Eröffnung auf Ihrem Online-Sparkonto gutgeschrieben.

Loading component...

Loading component...

Loading component...

Willkommen bei der Ayvens Bank

Wie können wir Ihnen helfen?

Häufig gestellte Fragen nach Thema

Loading component...

Kontakt mit der Ayvens Bank

Loading component...

Verfügbarkeit unserer Dienstleistungen

Sparen leicht gemacht – dank der Sparen App

Loading component...

Loading component...

Loading component...

Häufig gestellte Fragen nach Thema

Sparen leicht gemacht – dank der Sparen App