Mobile-Banking leicht gemacht

Mit der Sparen App verwalten Sie einfach und von überall Ihr Online-Sparkonto. Sie sehen Ihr gesamtes Sparguthaben inklusive eventueller Festgeldanlagen auf einen Blick. Des Weiteren können Sie:

• Den QR-Code-Scanner für die Zwei-Faktor-Authentifizierung nutzen
• Überweisungen auf Ihr Referenzkonto in Auftrag geben
• Eine Festgeldanlage eröffnen
• Alle Transaktionen in einer Übersicht anschauen
• Unterkonten eröffnen und verwalten
• Sich einen Überblick über die aktuellen Zinssätze verschaffen

Gut zu wissen: Mit der Sparen App können mehrere Online Sparkonten verwaltet werden.

Die Sparen App ist gratis. Sie können die Sparen App kostenlos im App Store oder Google Playstore downloaden.

Um die Sparen App nutzen zu können, müssen Sie ein Online-Sparkonto bei der Ayvens Bank führen, ein Smartphone oder ein Tablet zur Hand haben, sowie mit dem Internet verbunden sein (3G, 4G, 5G oder WiFi). Die Sparen App gibt es für mobile Geräte mit den Betriebssystemen iOS (ab Version 16) & Android (ab Version 10.0).

Aus Sicherheitsgründen, zur Unterstützung der Schnelligkeit und für eine optimale Nutzererfahrung, empfehlen wir Ihnen, immer die neueste Version der Sparen App zu installieren. Sie erhalten eine Mitteilung vom App Store oder Google Playstore, sobald ein Update der Sparen App verfügbar ist. 

In den Einstellungen Ihres mobilen Gerätes können Sie zudem festlegen, dass sich die App "automatisch aktualisieren" lässt. 

Die Sparen App ist gratis. Sie können die Sparen App kostenlos im App Store oder Google Playstore downloaden.

Um die Sparen App nutzen zu können, müssen Sie ein Online-Sparkonto bei der Ayvens Bank führen, ein Smartphone oder ein Tablet zur Hand haben, sowie mit dem Internet verbunden sein (3G, 4G, 5G oder WiFi). Die Sparen App gibt es für mobile Geräte mit den Betriebssystemen iOS (ab Version 15) & Android (ab Version 9.0).

Aus Sicherheitsgründen, zur Unterstützung der Schnelligkeit und für eine optimale Nutzererfahrung, empfehlen wir Ihnen, immer die neueste Version der Sparen App zu installieren. Sie erhalten eine Mitteilung vom App Store oder Google Playstore, sobald ein Update der Sparen App verfügbar ist. In den Einstellungen Ihres mobilen Gerätes können Sie zudem festlegen, dass sich die App "automatisch aktualisieren" lässt.  

Folgende Schritte sind nötig, um Ihr mobiles Gerät zu registrieren:

• Melden Sie sich einmalig mit Ihrem Benutzernamen und Passwort an.
• Geben Sie Ihren Namen ein.
• Lesen Sie die Nutzungsbedingungen und stimmen Sie diesen zu, wenn Sie einverstanden sind.
• Geben Sie Ihre mobile Telefonnummer ein, danach schicken wir Ihnen eine SMS mit einem 6-stelligen Bestätigungscode.
• Geben Sie den Bestätigungscode ein und stellen Sie einen 5-stelligen PIN-Code für die App ein. Diese PIN darf nicht aus 5 gleichen oder aufeinander folgenden Ziffern bestehen. 

Es ist auch möglich, dass Sie sich mit Ihrem Fingerabdruck oder Gesichtserkennung in Ihrer Sparen App anmelden. Die einzigartigen Eigenschaften Ihres Fingerabdrucks oder Ihres Gesichts werden gescannt und entsperren so die App. Dieser Code ist persönlich, sicher und funktioniert einfach und schnell.

Beim Registrieren Ihres mobilen Gerätes können Sie selbst einstellen, ob Sie Fingerabdruck oder Gesichtserkennung für das zukünftige Anmelden bei die Sparen App verwenden möchten. Welche Funktionen Ihnen zur Verfügung stehen, hängt von Ihrem mobilen Gerät ab.

Das Anmelden mit Fingerabdruck oder Gesichtserkennung kann auch im Nachhinein in der Sparen App via 'Profil' aktiviert und deaktiviert werden. Möchten Sie Fingerabdruck oder Gesichtserkennung nicht mehr nutzen, melden Sie sich mit dem von Ihnen festgelegten 5-stelligen PIN an.

Sind Sie sich nicht mehr sicher, was Ihre PIN betrifft? Dann haben Sie fünf Versuche, um sich eventuell doch noch an die richtige Zahlenkombination zu erinnern. Die Sparen App wird nach fünf missglückten Versuchen blockiert. Sie erhalten dann aus Sicherheitsgründen eine Fehlermeldung, die darauf hinweist, dass Ihr Online-Sparkonto nun blockiert sei. Dem ist jedoch nicht so.

In diesem Fall, und auch wenn Sie gänzlich auf die fünf Versuche verzichten möchten, müssen Sie die App von Ihrem mobilen Gerät löschen und erneut installieren. Danach können Sie sich erneut mit Ihrem Benutzernamen und Passwort in der Sparen App anmelden und einen neuen PIN einstellen.

Nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf, wenn Sie die Sparen App nach der Neuinstallation nicht wieder wie gewohnt nutzen können.

Es kann folgende Gründe dafür geben, dass Sie die Sparen App nach dem Download nicht öffnen können:

• Ihr Passwort von Ihrem Online-Sparkonto ist ungültig.  
  In diesem Fall wird folgende Fehlermeldung angezeigt: 'Es ist ein Fehler aufgetreten. Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf.' Ihr Passwort ist aus Sicherheitsgründen ein Jahr gültig. Sie können ganz einfach ein neues Passwort einstellen. Melden Sie sich dazu in Ihrem Browser bei Ihrem Online-Sparkonto an. Mit Ihrem neuen Passwort können Sie sich dann bei der Sparen App anmelden.

   

• Ihr mobiles Endgerät ist gerootet (Android) oder gejailbreakt (iOS)
  Rooten oder jailbreaken bedeutet, dass die Standardsicherheitseinstellungen des Gerätes umgangen werden, so dass mehr mit dem Gerät getan werden kann, als es der Standard zulässt. Ein Grund dafür ein mobiles Endgerät zu jailbreaken ist z.B. weil man Apps wie Cydia verwenden möchte, um kostenpflichtige Apps gratis zu downloaden. Es kann auch vorkommen, dass Geräte, die refurbished sind als gerootet oder gejailbreakt erkannt werden. 
  Ist ein Gerät gerootet oder gejailbreakt, erfüllt es die nötigen Sicherheitsvoraussetzungen nicht mehr. Dann kann die Sparen App nicht genutzt werden. Eine Fehlermeldung weist Sie auf unzureichende Sicherheitseinstellungen hin.

Ist keine der oben genannten Situationen auf Sie zutreffend? Nehmen Sie dann Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Es kann verschiedene Gründe dafür geben, dass die Sparen App nicht mehr wie gewohnt auf ihrem mobilen Gerät funktioniert. Hier ist eine Liste von Möglichkeiten und Lösungsvorschlägen, um die App wieder wie gewohnt nutzen zu können:

1. Überprüfen Sie, ob Sie mit dem Internet verbunden sind. Ist dies nicht der Fall, stellen Sie eine Verbindung mithilfe Ihres Mobilfunkanbieters (3G, 4G oder 5G) oder via eines sicheren WiFi-Netzwerkes her.

    

2. Überprüfen Sie, ob Sie die neueste Version der App verwenden. Wenn das nicht der Fall ist, empfehlen wir Ihnen die App zu aktualisieren. Zumeist erhalten Sie eine Mitteilung vom App Store oder Google Playstore sobald ein Update der Sparen App verfügbar ist. In den Einstellungen Ihres mobilen Gerätes können Sie zudem festlegen, dass sich die App "automatisch aktualisieren" lässt.

    

3. Beenden/Schließen Sie die Sparen App komplett, sodass die App auch im Hintergrund nicht mehr aktiv ist. Starten Sie die App dann neu.

    

4. Ist das Problem noch immer nicht gelöst? Dann löschen Sie die Sparen App von Ihrem mobilen Gerät und installieren Sie die App erneut.

    

5. Wenn Sie nach der erneuten Installation der Sparen App noch immer Probleme mit der App haben, nehmen Sie bitte Kontakt mit unserem Kundenservice auf.

Sicherheit und das Ausschließen von Risikos sind von hoher Wichtigkeit, gerade wenn es um Online-Banking und Mobile-Banking über eine App geht. Wir verwenden sichtbare und unsichtbare Technologien um Ihnen die sichere Nutzung der App zu ermöglichen:

• Bevor Sie die Sparen App benutzen können, müssen Sie die App durch Eingabe eines Codes aktivieren. Diesen Code schicken wir Ihnen in einer SMS an die bei uns bekannte Telefonnummer.
• Nur via des von Ihnen festgelegten 5-stelligen mobielen PIN, Fingerabdruck, Gesichtserkennung oder Irisscan erhalten Sie Zugang zur Sparen App.
• Die App selbst wird auf verschiedenen Ebenen, durch Verschlüsselung (Encryption) der Daten die ausgetauscht werden, geschützt. 

Das Downloaden und Nutzen der App ist kostenlos. Zur Nutzung der App ist es nötig, dass Sie mit dem Internet verbunden sind. Wenn Sie hierfür mobiles Internet benutzen, kann Ihr Telefonanbieter die üblichen Kosten in Rechnung stellen.