Es kann mehrere Gründe dafür geben, wenn Sie sich nicht mehr anmelden können. Besuchen Sie hierzu auch unsere Infoseite: Hilfe beim Anmelden im Online-Banking.

Können Sie den QR-Code-Scanner nicht finden?
Der QR-Code-Scanner ist in der Sparen App oben links im Schirm zu finden. Wenn in Ihrer App kein QR-Code-Scanner-Symbol zu sehen ist, kann es sein, dass Sie eine veraltete Version der Sparen App installiert haben. Updaten Sie in diesem Fall die Sparen-App im App Store oder Google Play Store auf Ihrem Mobilgerät/Smartphone.

Erhalten Sie keine SMS?
Sie sollten den SMS-Code innerhalb einer Minute auf Ihrem Telefon empfangen. Haben Sie innerhalb einer Minute keine SMS mit einem Code von uns erhalten, können Sie eine neue SMS anfragen. Erhalten Sie wiederholt keine SMS, obwohl Ihr Telefon Funkbereich anzeigt, kann es sein, dass Ihre Mobilfunknummer nicht mit der bei uns hinterlegten Nummer übereinstimmt. In diesem Fall ist es nötig, telefonisch Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen.

Hat sich Ihre Telefonnummer geändert?
In diesem Fall ist es nötig, telefonisch Kontakt zu unserem Kundenservice aufzunehmen.

Benutzen Sie ein Tablet zum Online-Banking?
Wenn Sie neben dem Tablet kein mobiles Gerät mit der Sparen App haben, z.B. ein Smartphone, dann ist unser Tipp sich via des Browsers mit dem einmaligen SMS-Code anzumelden, um den QR-Code scannen zu können.