Es kann folgende Gründe dafür geben, dass Sie die Sparen App nach dem Download nicht öffnen können:

• Ihr Passwort von Ihrem Online-Sparkonto ist ungültig.  
  In diesem Fall wird folgende Fehlermeldung angezeigt: 'Es ist ein Fehler aufgetreten. Nehmen Sie Kontakt mit unserem Kundenservice auf.' Ihr Passwort ist aus Sicherheitsgründen ein Jahr gültig. Sie können ganz einfach ein neues Passwort einstellen. Melden Sie sich dazu in Ihrem Browser bei Ihrem Online-Sparkonto an. Mit Ihrem neuen Passwort können Sie sich dann bei der Sparen App anmelden.

   

• Ihr mobiles Endgerät ist gerootet (Android) oder gejailbreakt (iOS)
  Rooten oder jailbreaken bedeutet, dass die Standardsicherheitseinstellungen des Gerätes umgangen werden, so dass mehr mit dem Gerät getan werden kann, als es der Standard zulässt. Ein Grund dafür ein mobiles Endgerät zu jailbreaken ist z.B. weil man Apps wie Cydia verwenden möchte, um kostenpflichtige Apps gratis zu downloaden. Es kann auch vorkommen, dass Geräte, die refurbished sind als gerootet oder gejailbreakt erkannt werden. 
  Ist ein Gerät gerootet oder gejailbreakt, erfüllt es die nötigen Sicherheitsvoraussetzungen nicht mehr. Dann kann die Sparen App nicht genutzt werden. Eine Fehlermeldung weist Sie auf unzureichende Sicherheitseinstellungen hin.

Ist keine der oben genannten Situationen auf Sie zutreffend? Nehmen Sie dann Kontakt mit unserem Kundenservice auf.